Política de privacidad / Privacy Policy
Política de privacidad y tratamiento de datos personales
La Casa en las Nubes – www.lacasaenlasnubes.com
Vigente desde el 21 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
DEAR PROJECT SAS, propietaria de La Casa en las Nubes, NIT 901.019.301-4, RNT 257326.
Dirección: Km 1 vía Salento-Toche, Salento, Quindío, Colombia.
Correo: reservas@lacasaenlasnubes.com
Teléfono: +57 321 894 1651
Sitio web: www.lacasaenlasnubes.com
2. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y demás normas que los modifiquen o complementen.
Aplica a los datos personales que recibimos a través de este sitio web, nuestro motor de reservas y el registro de huéspedes.
3. Datos que recolectamos
Formulario de contacto y cotización: nombre, correo electrónico, teléfono, fechas de llegada y salida, número de adultos y niños, sus comentarios y el medio por el que prefiere que le respondamos.
Motor de reservas: nombre, datos de contacto, fechas de llegada y salida, habitación y plan tarifario, número de adultos y menores, solicitudes especiales y datos de facturación y pago.
Registro de huéspedes: nombre completo, nacionalidad, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, dirección, ciudad y país, procedencia y próximo destino, hora estimada de llegada, placa del vehículo (opcional), contacto de emergencia y datos de los acompañantes, incluidos menores de edad.
Navegación: información técnica como dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y datos recogidos mediante cookies (ver sección 9).
4. Finalidades
Usamos sus datos para:
a) Responder sus consultas y enviarle cotizaciones.
b) Gestionar su reserva y su estadía.
c) Facturar y gestionar pagos, anticipos y saldos.
d) Cumplir obligaciones legales, como la tarjeta de registro hotelero y el reporte de huéspedes extranjeros a Migración Colombia (SIRE), y atender requerimientos de autoridades.
e) Velar por la seguridad de los huéspedes y de las instalaciones.
f) Enviarle comunicaciones relacionadas con su reserva.
g) Mejorar el funcionamiento y el contenido del sitio web.
Solo con su autorización separada y opcional le enviaremos ofertas y novedades por correo electrónico. Puede retirar esa autorización en cualquier momento.
5. Pagos
Cuando reserva y paga en nuestro motor de reservas en línea, los datos de su tarjeta son procesados de forma segura por la plataforma de pagos del motor de reservas, bajo sus propios estándares de seguridad.
Si reserva a través de una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia, Agoda o Booking.com), sus datos de pago se rigen también por la política de privacidad de esa plataforma. En las reservas de Expedia y Agoda, el pago se realiza con una tarjeta virtual que la plataforma nos proporciona y que se habilita el día del check-in. En las reservas de Booking.com, le contactamos al recibir la reserva para enviarle las opciones de pago, de modo que pueda pagar antes del check-in.
Si reserva directamente con nosotros por correo electrónico o mensaje, le enviamos los datos de nuestra cuenta bancaria para pago por transferencia o un enlace de pago seguro para pagar por PSE o con tarjeta débito o crédito; los datos de la tarjeta son procesados por la pasarela de pagos.
La Casa en las Nubes no almacena el número completo de su tarjeta y solo conserva la información de pago necesaria para gestionar su reserva y cumplir nuestras obligaciones contables y tributarias.
6. Menores de edad y datos sensibles
Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratan con especial protección y respetando su interés superior.
Solo los recibimos de su padre, madre o representante legal, y únicamente para fines de registro y estadía.
No es obligatorio suministrar datos sensibles, como información de salud, alergias o restricciones alimentarias. Si decide compartirlos, los usaremos solo para atenderle.
7. Con quién compartimos sus datos
El hotel no vende, alquila ni cede sus datos personales.
Solo los compartimos con autoridades cuando la ley lo exige, y con proveedores que nos prestan servicios de reservas, alojamiento web, facturación, pagos y analítica, bajo deber de confidencialidad y solo para las finalidades aquí descritas.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia. En esos casos exigimos medidas de protección adecuadas, conforme a la ley.
8. Conservación y seguridad
Conservamos sus datos mientras dure la relación con usted y por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias, turísticas y migratorias.
Las consultas que no terminen en reserva se conservan solo el tiempo necesario para atenderlas.
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos. El acceso está restringido al personal autorizado.
9. Cookies y analítica
Este sitio usa cookies necesarias para su funcionamiento y para el motor de reservas.
Con su consentimiento, también podemos usar cookies de analítica para conocer, de forma agregada, cómo se usa el sitio y mejorarlo.
Puede borrar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Si bloquea las cookies necesarias, algunas funciones, como la reserva en línea, podrían no funcionar.
10. Sus derechos
Como titular de los datos, usted puede:
a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
b) Solicitar prueba de la autorización otorgada.
c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
d) Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.
e) Acceder gratuitamente a sus datos.
f) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La supresión o la revocación no proceden cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.
11. Cómo ejercer sus derechos
Escriba a reservas@lacasaenlasnubes.com con el asunto «Datos personales». Indique su nombre, documento de identidad, su solicitud y un medio de respuesta.
Las consultas se responden en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la ley.
Antes de acudir a la SIC, debe agotar el trámite de consulta o reclamo ante nosotros.
12. Autorización
Al enviar el formulario de contacto, realizar una reserva o completar el registro de huéspedes, usted declara haber leído esta política y autoriza el tratamiento de sus datos para las finalidades descritas.
La autorización para fines comerciales es independiente y opcional.
13. Cambios y vigencia
Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas.
Publicaremos cualquier cambio sustancial en este sitio web, indicando la nueva fecha de vigencia.
Privacy and Personal Data Processing Policy
La Casa en las Nubes – www.lacasaenlasnubes.com
Effective October 21, 2026
1. Data controller
DEAR PROJECT SAS, owner of La Casa en las Nubes, NIT 901.019.301-4, RNT 257326.
Address: Km 1 vía Salento-Toche, Salento, Quindío, Colombia.
Email: reservas@lacasaenlasnubes.com
Phone: +57 321 894 1651
Website: www.lacasaenlasnubes.com
2. Legal framework
This policy is governed by Colombian Law 1581 of 2012 and Decree 1377 of 2013, compiled in Decree 1074 of 2015, and any rules that amend or supplement them.
It applies to the personal data we receive through this website, our booking engine and our guest registration.
3. Data we collect
Contact and quote form: name, email, phone, check-in and check-out dates, number of adults and children, your comments and how you prefer us to reply.
Booking engine: name, contact details, check-in and check-out dates, room and rate plan, number of adults and minors, special requests, and billing and payment details.
Guest registration: full name, nationality, document type and number, date of birth, address, city and country, origin and next destination, estimated arrival time, vehicle plate (optional), emergency contact and companions' details, including minors.
Browsing: technical information such as IP address, browser and device type, pages visited and data collected through cookies (see section 9).
4. Purposes
We use your data to:
a) Answer your inquiries and send you quotes.
b) Manage your booking and stay.
c) Invoice and process payments, deposits and balances.
d) Comply with legal obligations, such as the hotel registration card and the report of foreign guests to Migración Colombia (SIRE), and respond to requests from authorities.
e) Ensure the safety of guests and premises.
f) Send you communications about your booking.
g) Improve the website's performance and content.
Only with your separate, optional consent will we send you offers and news by email. You may withdraw that consent at any time.
5. Payments
When you book and pay through our online booking engine, your card details are processed securely by the booking engine's payment platform, under its own security standards.
If you book through an online travel agency (for example, Expedia, Agoda or Booking.com), your payment data is also governed by that platform's privacy policy. For Expedia and Agoda bookings, payment is made with a virtual card that the platform provides to us, which becomes active on the check-in date. For Booking.com bookings, we contact you when the booking arrives to send you the payment options, so you can pay before check-in.
If you book directly with us by email or message, we send you our bank account details for a transfer or a secure payment link to pay by PSE or with a debit or credit card; card details are processed by the payment gateway.
La Casa en las Nubes does not store your full card number and keeps only the payment information needed to manage your booking and meet our accounting and tax obligations.
6. Minors and sensitive data
Data of children and adolescents is processed with special protection and respecting their best interests.
We only receive it from their parent or legal guardian, and only for registration and stay purposes.
Providing sensitive data, such as health information, allergies or dietary restrictions, is optional. If you choose to share it, we will use it only to serve you.
7. Who we share your data with
The hotel does not sell, rent or transfer your personal data.
We share it only with authorities when required by law, and with providers that supply our booking, web hosting, invoicing, payment and analytics services, bound by confidentiality and only for the purposes described here.
Some of these providers may store information outside Colombia. In such cases we require adequate safeguards, as provided by law.
8. Retention and security
We keep your data for the duration of our relationship with you and for as long as accounting, tax, tourism and immigration rules require.
Inquiries that do not result in a booking are kept only as long as needed to handle them.
We apply reasonable technical, human and administrative measures to protect your data. Access is restricted to authorized staff.
9. Cookies and analytics
This website uses cookies that are necessary for it to work and for the booking engine.
With your consent, we may also use analytics cookies to understand, in aggregate, how the site is used and to improve it.
You can delete or block cookies in your browser settings. If you block necessary cookies, some features, such as online booking, may not work.
10. Your rights
As the data subject, you may:
a) Access, update and correct your data.
b) Request proof of the consent you gave.
c) Be informed of how your data has been used.
d) Revoke your consent and request deletion of your data.
e) Access your data free of charge.
f) File complaints with the Superintendency of Industry and Commerce (SIC).
Deletion or revocation does not apply where there is a legal or contractual duty to keep the data.
11. How to exercise your rights
Write to reservas@lacasaenlasnubes.com with the subject "Personal data". Include your name, ID document, your request and a way to reply to you.
Inquiries are answered within 10 business days and claims within 15 business days, extendable as provided by law.
Before going to the SIC, you must first complete the inquiry or claim process with us.
12. Consent
By submitting the contact form, making a booking or completing the guest registration, you confirm that you have read this policy and authorize the processing of your data for the purposes described.
Marketing consent is separate and optional.
13. Changes and validity
This policy is effective from October 21, 2026. Our databases will remain in force for as long as the purposes described continue.
We will publish any material change on this website, stating the new effective date.